Vrácení zboží a reklamace
Chceme, abyste se u nás cítili dobře nejen při výběru, ale i ve chvíli, kdy potřebujete zboží vrátit nebo vyřešit reklamaci. Proto jsme celý postup nastavili co nejjednodušeji a přehledně. Níže najdete vše důležité na jednom místě.
Vrácení i reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji. Ve většině případů odesíláme peníze zpět nebo řešení reklamace výrazně dříve, než ukládá zákonná lhůta.
Vracené zboží, výměny i reklamace zasílejte výhradně na tuto adresu:
Aby všechno proběhlo rychle a bez zdržení, posílejte prosím zásilky vždy jen na tuto adresu. Zásilky zaslané jinam nebudou převzaty a vrátí se zpět odesílateli.
Do balíčku vždy uveďte:
- číslo objednávky
- jméno
- ideálně přiložte vyplněný formulář, který jste obdrželi spolu s objednávkou nebo si ho můžete stáhnout níže
Důležité informace:
- zboží neposílejte na dobírku, takové zásilky nepřebíráme
- zboží nelze vracet na výdejní místa ani do boxů
- pokud byl součástí objednávky dárek, je nutné vrátit i ten
- v opačném případě bude jeho hodnota odečtena z vracené částky
- v případě poškození nebo opotřebení jsme oprávněni vracenou částku přiměřeně snížit
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Pokud Vám zboží nesedí nebo není úplně podle Vašich představ, můžete jej do 14 dnů od převzetí vrátit i bez udání důvodu.
Jak postupovat:
- Vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
- Přiložte jej ke zboží.
- Zboží pečlivě zabalte.
- Odešlete jej na výše uvedenou adresu.
Důležité:
- zboží musí být nepoužité, nenošené a neprané
- mělo by být v původním stavu a se štítky
Vrácení peněz:
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení zboží nebo po prokázání jeho odeslání.
Ve většině případů Vám však vracíme peníze zpět dříve než nám ukládá zákonná lhůta.
Náklady na vrácení zboží (zpětné poštovné) hradí zákazník.
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Potřebujete jinou velikost nebo jiný model? I to se snažíme udělat co nejjednodušší.
Jak postupovat:
- Uveďte požadavek přímo do formuláře.
- Nebo nám napište na refund@mauu.cz.
- Předem si prosím zkontrolujte, zda je vybrané zboží skladem.
- Pokud nám napíšete předem, můžeme Vám vybrané zboží podle možností rovnou pohlídat.
Důležité:
- výměnu lze provést 1× v rámci jedné objednávky
- zašlete nám nevyhovující zboží (poštovné hradí zákazník)
- my Vám následně odešleme nově vybrané zboží (poštovné hradíme my)
- pokud výměna nebude možná, vrátíme Vám peníze
Nové zboží Vám odešleme stejným způsobem, jakým byla zaslána původní objednávka (pokud se nedomluvíme jinak).
REKLAMACE
Pokud má zboží vadu, máte právo ji reklamovat do 2 let od převzetí.
Jak postupovat:
- Napište nám na refund@mauu.cz.
- Stručně popište problém.
- Zašlete zboží na výše uvedenou adresu.
- Ideálně přiložte reklamační formulář.
Důležité:
- reklamované zboží prosím zasílejte čisté a pečlivě zabalené
- díky tomu můžeme vše rychleji a lépe posoudit
Vyřízení reklamace:
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, ve většině případů ale výrazně dříve. O průběhu Vás budeme průběžně informovat e-mailem.
FORMULÁŘE KE STAŽENÍ
Pro snadnější a rychlejší vyřízení jsme pro Vás připravili formuláře, které stačí vytisknout, vyplnit a přiložit k zásilce.
Pokud si nebudete s čímkoli vědět rady, napište nám. Rádi Vám poradíme a nasměrujeme Vás k nejjednoduššímu řešení.